Lernzettel für die Erzieher-Ausbildung · Kommunikation / Deutsch
Erzieher-Ausbildung Lernkarten: Eisbergmodell: Sichtbares und Unsichtbares
Beim Eisbergmodell liegt die sichtbare Sachebene über der Oberfläche. Gefühle, Bedürfnisse, Erfahrungen, Erwartungen und Beziehungseinflüsse können weniger sichtbar darunter liegen. Störungen auf dieser Ebene können ein zunächst sachliches Gespräch in einen Konflikt verwandeln.
Wichtige Fachbegriffe
Sachebene
sichtbare Informationen, Wörter und Fakten
Beziehungsebene
weniger sichtbare Gefühle, Erwartungen und Beziehungseinflüsse
Deutung
eine mögliche Bedeutung aus Signalen und Kontext ableiten
Klärung
eine Vermutung durch offene Nachfrage überprüfen
Beispiel aus der Kita
Eine Mutter sagt: ‚Mein Kind fühlt sich in der Kita nicht wohl.‘ Die Fachkraft reagiert nicht sofort defensiv. Sie hört die Sachinformation, nimmt ihre eigene Unsicherheit wahr und fragt nach konkreten Beobachtungen und Erwartungen.
Merksatz
„Über der Oberfläche hören – unter der Oberfläche vorsichtig klären.“
Zuletzt fachlich geprüft: 4. September 2026